Marketing Usług

Działania marketingowe są powiązane z gospodarką rynkową, na której występuje konkurencja i mają charakter długotrwałego procesu. Koncepcje marketingu powinny stosować przedsiębiorstwa produkcyjne, usługowe i handlowe, którego działalność motywowana jest chęcią osiągnięcia zysku, a także instytucje nie nastawione na zysk, tak zwane non-profit realizujące inne cele niż osiągnięcie zysku, na przykład osiągnięcie władzy, nabór uczniów do szkół, pomoc potrzebującym. Głównym celem marketingu jest dostarczenie satysfakcji poprzez zaspokojenie ich potrzeb. Korzyści dostarczane przez produkt klient ocenia w sposób subiektywny, dlatego mówimy o wartości postrzeganych produktów. Klient nabywając produkt kupuje tak naprawdę korzyści z nim związane poprzez analizę ich cech i zalet, na przykład cechą samochodu jest jego rocznik, zaletą moc silnika, a korzyścią wygląd i możliwość przemieszczania się; cechą perfum jest przyjemny zapach, zaletą długotrwały zapach, a korzyścią dla klienta zmiana zapachu.