Marketing Usług

Otoczenie rynkowe dzielimy na otoczenie bliższe zwane również mikrootoczeniem lub otoczeniem bezpośrednim oraz otoczenie dalsze zwane makrootoczeniem lub otoczeniem pośrednim. Otoczenie bliższe tworzą formalnie równorzędne podmioty, z którymi przedsiębiorstwo wchodzi w relacje transakcyjne i konkurencyjne (podmioty te oddziałują na przedsiębiorstwo, a przedsiębiorstwo oddziałuje na nie). Do otoczenia tego zaliczamy konkurentów, nabywców, pośredników i dostawców. Otoczenie dalsze tworzą niezależne od przedsiębiorstwa czynniki wpływające na jego działalność oraz na działalność podmiotów funkcjonujących w jego otoczeniu bliższym. Do czynników tych zaliczamy: czynniki demograficzne, społeczne, ekonomiczne, polityczne, prawne, kulturowe (religijne), technologiczne, naturalne (przyrodnicze, geograficzne), edukacyjne oraz socjologiczne. Otoczeniem bliższym dla firmy Orange może być Era, Play, Plus, natomiast otoczenie dalsze to czynniki technologiczne. Poczta Polska posiada czynniki otoczenia bliższego: DHL, Pocztex, otoczenie dalsze tworzą czynniki technologiczne.