Marketing Usług

Produkt w marketingu to zarówno dobro materialne, usługa, myśl, idea, która jest oferowana do sprzedaży na rynku i zaspokaja określone potrzeby. Narzędzie to posługuje się następującymi instrumentami: produkt właściwy, opakowanie, marka, oznakowanie jakość, usługi posprzedażowe, usługi przedsprzedażowe oraz gwarancje. Cena to cuma pieniędzy jaką musi wydać nabywca w związku z zakupem określonego produktu (decyduje o przychodach i o wysokości zysku). Wyróżnia się cenę postulowaną oraz cenę transakcyjną (zróżnicowaną). Dystrybucja (miejsce zakupu)obejmuje różne czynności związane z przemieszczaniem produktu z miejsca jego wytworzenia do miejsca nabycia i konsumpcji. Posługuje się takimi instrumentami jak logistyka i kanał dystrybucji. Promocja jest to komunikacja z rynkiem, z konsumentami. Do instrumentów zalicza się reklama, sprzedaż osobista, sponsoring, public relations. Personel są to pracownicy zatrudnieni w danym przedsiębiorstwie, którzy wpływają swoimi działaniami na konsumenta. Do instrumentów zaliczamy motywowanie (pozytywne i negatywne) oraz szkolenia.